Devoluciones

Política de Devoluciones

Estas condiciones aplican únicamente a las compras realizadas en esta web.

Plazos de devolución

  • Plantas naturales: devolución posible dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

  • Productos de decoración (no perecederos): 14 días naturales desde la entrega (derecho de desistimiento).

¿Cuándo puedes devolver tu planta?

  • Producto en mal estado a la entrega. Deberás aportar fotos o vídeo donde se aprecien los daños derivados del transporte.

  • No coincide con su ficha. Si la planta recibida no se ajusta a lo descrito.

En ambos casos, contacta en las primeras 48 horas desde la recepción escribiendo a amathe.plantas@gmail.com e indicando el nº de pedido.

Condiciones de devolución

  • La planta debe estar en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

  • Cancelaciones antes del envío: sin coste.

  • Devoluciones tras el envío por cambio de opinión / desistimiento: los gastos de transporte asociados correrán a cargo del cliente (no aplica a incidencias imputables a Amathe Plantas).

Cómo solicitar la devolución

Escríbenos a amathe.plantas@gmail.com con:

  1. Número de pedido.

  2. Fotos o vídeo del daño o desperfecto (si lo hubiera).

  3. Breve explicación del motivo de la devolución.

Te responderemos con las instrucciones de recogida o, si procede, con la propuesta de sustitución.

Reembolsos

  • El importe se abonará por el mismo método de pago usado en la compra.

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramita habitualmente en 2–3 días hábiles. (El tiempo de abono final puede depender de tu entidad bancaria).

Excepciones y notas importantes

  • Las plantas son productos vivos y pueden presentar variaciones naturales (tono, tamaño, número de hojas…), lo cual no se considera defecto.

  • Si el paquete llega dañado externamente, anótalo en el comprobante del transportista y haz fotos del embalaje antes de abrir.

  • No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos indicados o sin la evidencia solicitada en caso de daños.

  • En devoluciones por error nuestro (producto distinto al pedido), asumimos los gastos de recogida y envío del producto correcto.